Häufigste Fragen zu Verspätungen, Beratung und Co.

Grüne Welle, geringes Verkehrsaufkommen oder zügiger Fahrgastwechsel – der Stadtverkehr kann oft unberechenbar sein. Auch unsere Busse und Straßenbahnen sind ein Teil dieses komplexen Systems. Deshalb kann es unter Umständen vorkommen, dass unsere Fahrzeuge gelegentlich etwas zu früh an den Haltestellen eintreffen. Um die Ankunftszeiten auch bei erhöhtem Verkehrsaufkommen möglichst zuverlässig zu gestalten, erlauben wir unseren Fahrerinnen und Fahrern, in solchen Fällen bis zu einer Minute vor der geplanten Abfahrtzeit weiterzufahren.

Unser Tipp für Fahrgäste: Um sicherzustellen, dass Sie Ihren Bus oder Ihre Straßenbahn nicht verpassen, empfehlen wir, mindestens eine Minute vor der geplanten Abfahrt an der Haltestelle zu sein. Außerdem bieten wir Ihnen über unsere Echtzeit-Auskunft (echtzeit.swu.de) die Möglichkeit zu sehen, wo sich unsere Busse und Bahnen auf Ihrer Linie derzeit befinden

Wir verstehen, dass Verspätungen im öffentlichen Nahverkehr frustrieren können. Jedoch sind wir Teil eines komplexen Systems. Baustellen, Unfälle und Schwankungen im Verkehrsaufkommen – viele Faktoren beeinflussen den Verkehrsfluss und selten läuft es perfekt. Dennoch steht Zuverlässigkeit bei uns an oberster Stelle und wir arbeiten täglich daran, Verspätungen zu minimieren und auf unerwartete Ereignisse schnellstmöglich zu reagieren. Stetige Optimierung der Routen unterstützt durch Digitalisierung sowie bestens geschultes Fahrpersonal sind dabei nur ein Teil der Lösung und sollen unser System zukünftig noch effizienter machen. Außerdem bieten wir Ihnen über unsere Echtzeit-Auskunft (echtzeit.swu.de) die Möglichkeit zu sehen, wo sich unsere Busse und Bahnen auf Ihrer Linie derzeit befinden.

Bitte denken Sie daran: 
Jede Fahrt ist anders, und manchmal sind Verzögerungen unvermeidbar. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld, wenn es zu Verspätungen kommt.  

Wir verstehen, dass Wartezeiten frustrierend sein können. Deshalb arbeiten unsere Teams in den Kundencentern des SWU traffiti täglich mit großem Einsatz daran, Wartezeiten so kurz wie möglich zu halten. Gleichzeitig legen wir jedoch großen Wert darauf, jedes Anliegen mit der nötigen Sorgfalt zu behandeln. Je nach Komplexität kann dies etwas Zeit in Anspruch nehmen. Insbesondere zum arbeitsreichen Monatswechsel bitten wir Sie daher um etwas Geduld.

Im Folgenden finden Sie daher einige Tipps und Tricks, wie Sie längere Wartezeiten umgehen können: 

• Planung Sie Ihren Besuch strategisch: Die meisten Anliegen können bereits vor dem Monatswechsel geklärt werden. Nutzen Sie die Monatsmitte für einen entspannten Besuch. 
• Flexibilität der Monatskarten nutzen: Monatskarten sind bereits bis zu einer Woche vor Gültigkeitsbeginn erhältlich. Möchten Sie Ihren Fahrschein im traffiti lösen, kommen Sie einfach etwas früher und vermeiden damit den Ansturm zum Monatswechsel. Alternativ sind Monatskarten auch an unseren Fahrscheinautomaten erhältlich.
• Deutschlandticket im Netz beziehen: Das Deutschlandticket können Sie bei uns einfach online erwerben. Damit sparen Sie sich nicht nur die Wartezeit, sondern auch den Weg zum Kundencenter.
• FAQs: Viele Antworten finden Sie bereits in unseren häufig gestellten Fragen. Ein Blick lohnt sich und kann Ihnen einen unnötigen Weg ersparen. 

Die gesetzliche Preisbremse wurde damals recht kurzfristig eingeführt, um schnell auf die sich stark veränderten Marktbedingungen zu reagieren und umfasst zahlreiche neue Regelungen. Diese abrupte Änderung hat auch bei uns zu einem Rückstau bei der Bearbeitung der Abrechnungsaufträge geführt. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter setzen sich mit hohem Einsatz dafür ein, alle Aufträge chronologisch zu bearbeiten, um eine faire Behandlung aller Kundinnen und Kunden zu gewährleisten.

Was bedeutet diese Verzögerung im Abrechnungsprozess für meine Abschläge?

Die Abschlagszahlung ist direkt an die jährliche Abrechnung gekoppelt. Da die Abrechnung später erfolgte, wurden seither auch keine Abschläge eingezogen. Dies kann dazu führen, dass verbleibenden Abschläge nach Rechnungserstellung bis zur nächsten Rechnung höher ausfallen.

Wie gestalten sich unter diesen Bedingungen zukünftige Abschlagszahlungen?

Nach Erstellung der nächsten pünktlichen Jahresrechnung werden wieder die üblichen elf Abschläge fällig. Bei einem gleichbleibenden Energieverbrauch und stabilen Preisen werden diese Abschläge niedriger ausfallen. So können Sie eine gleichmäßigere Verteilung Ihrer Energiekosten über das Jahr erwarten.

Die Energiemärkte haben sich in den vergangenen Monaten stark verändert, was bei vielen Menschen zu Unsicherheiten und Fragen geführt hat. Wir verstehen das und sind natürlich für Sie da! Um Ihnen eine zuverlässige Übersicht über die aktuellen gesetzlichen Bestimmungen zu bieten, haben wir auf unserer Website eine Energie-FAQ (https://www.swu.de/privatkunden/service/faq-energie) eingerichtet. Diese Seite wird fortlaufend aktualisiert und bietet Ihnen Antworten auf häufig gestellte Fragen sowie die neuesten Informationen zu Entwicklungen im Bereich Energie.

Haben Sie dennoch nichts Passendes gefunden? Keine Sorge! Unser Kundenservice-Team ist gerne für Sie da und unterstützt Sie mit Rat und Tat. Zögern Sie nicht, uns anzurufen oder uns persönlich zu besuchen – wir kümmern uns um Ihr Anliegen.

Alle Informationen finden Sie übersichtlich auf unserer Website. Bestellen Sie Ihr Ticket mit nur wenigen Klicks - bequem über unsere SWU App.

Informieren und bestellen Sie jetzt

Mobilität bedeutet immer auch Freiheit – das verstehen wir bei der SWU und wollen daher allen Fahrgästen einen möglichst fairen Zugang zum öffentlichen Nahverkehr bieten. Deshalb haben wir klare Regeln und Prioritäten für die Mitnahme von Hilfsmitteln und Fahrrädern festgelegt:

• Rollstühle haben immer Vorrang.
• Kinderwägen folgen als nächstes.
• Medizinische E-Scooter (mit drei Rädern oder mehr) sind für einige Fahrgäste das einzige mögliche Transportmittel.
• Rollatoren sind ebenso wichtig für diejenigen, die auf sie angewiesen sind.
• Fahrräder können mitgenommen werden, sofern genügend Platz vorhanden ist. Bitte beachten Sie außerdem die Sperrzeiten für Fahrräder zwischen 6 und 9 Uhr.

Diese Reihenfolge haben wir nach bestem Wissen und Gewissen festgelegt, um im manchmal hektischen Betriebsalltag allen Beteiligten Orientierung zu bieten. Selbstverständlich sind situationsbedingte Ausnahmen möglich, daher gilt es, den Anweisungen des Fahrpersonals stets zu folgen.

Fahrscheinkontrolle? Kein Grund zur Panik. Unsere Kontrollen dienen dazu, einen fairen Betrieb für alle zu gewährleisten. Darüber hinaus sollen sie den Fahrgästen ein Gefühl von Sicherheit geben, indem sichergestellt wird, dass sich alle Mitfahrenden an die Beförderungsbedingungen der SWU halten.

Hier einige Tipps, um sich optimal vorzubereiten:

• Ticket griffbereit halten: Bewahren Sie Ihren Fahrschein bereits in der Hand, sobald eine Kontrolle angekündigt wird. Dies beschleunigt den Vorgang und erleichtert die Überprüfung.
• Originalzustand des Tickets bewahren: Vermeiden Sie das Laminieren oder Zuschneiden Ihres Fahrscheins, um sicherzustellen, dass alle wichtigen Details erkennbar bleiben.
• Kooperation fördert einen reibungslosen Ablauf: Eine freundliche und kooperative Haltung unterstützt den reibungslosen Ablauf der Kontrolle und verbessert das Erlebnis für alle Beteiligten.

Sollten Sie einmal Ihr Ticket vergessen haben oder es zu Problemen mit der Lesbarkeit kommen, besteht kein Grund zur Sorge. Unser geschultes Personal ist darauf vorbereitet, gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden.